优化服务、便民利民(转)

标题:优化服务、便民利民(转)

时间:2017年8月1日(星期二)下午4时

摘要:优化服务、便民利民(转)

状态:正在访谈中

2017年8月1日(星期二)下午4时,茂名市公安局党委副书记、副局长罗海明同志接受茂名市政府门户网专访,围绕“优化服务、便民利民”话题,与网民互动、交流。

访谈现场
话题内容
发布时间
主持人 各位网友,你们好!今天是2017年8月1日,欢迎来到茂名市政府门户网站的访谈直播间,今天我们邀请到的是茂名市公安局党委副书记,副局长罗海明同志来跟我们一起畅谈茂名公安的便民利民服务。罗局,欢迎您! 2017-08-01 17:29:50
罗海明 主持人好!各位网友好!非常感谢茂名市政府门户网站提供了这个交流沟通的平台,希望通过这个平台让大家对茂名公安的便民利民服务有进一步的了解,也进一步听取大家好的建议和意见。 2017-08-01 17:30:39
主持人 好的,下面我们在回应网友提问之前,先按照惯例请罗局介绍一下茂名公安便民利民服务的总体情况,让网友们了解一下好吗? 2017-08-01 17:42:08
罗海明 好的,公安出入境管理、户政、交警等部门是公安机关重要的涉外窗口单位和办证服务机构,是公安机关直接面对人民群众的重要窗口,是公安机关联系人民群众的桥梁和纽带。茂名市公安局采取各项有效措施提升受理窗口的服务质量。 2017-08-01 17:43:03
罗海明 第一个做法是完善设施,便民利民。在便民服务上,公安局始终本着以人为本,注重细节的原则,不断完善各项便民利民措施。在办证大厅设置饮水机、座椅、老花镜,安装了电脑派号叫号系统、大型电子滚动显示屏等先进的办公设备,为提高工作效率和服务质量提供了物质保障。设置公示栏和开通咨询专线电话,使群众在办证前不出家门就能咨询,并得到详细解答。大厅的显要位置张贴办事流程图,使群众对办证的规定、结果、收费、服务承诺等,一目了然。在完全尊重申请人意愿的基础上,提供了复印、邮政快递、自助照相等相关服务项目,最大限度的发挥窗口的作用,扩展服务面。设置绿色通道窗口,为老年人、残疾人提供即来即办服务,无需叫号等候;对一些出国留学、紧急商务、治病、探病、奔丧等申请进行急事急办,特事特批,尽力帮助特殊的申请人,解决实际困难。 2017-08-01 17:43:50
罗海明 第一个做法是完善设施,便民利民。在便民服务上,公安局始终本着以人为本,注重细节的原则,不断完善各项便民利民措施。在办证大厅设置饮水机、座椅、老花镜,安装了电脑派号叫号系统、大型电子滚动显示屏等先进的办公设备,为提高工作效率和服务质量提供了物质保障。设置公示栏和开通咨询专线电话,使群众在办证前不出家门就能咨询,并得到详细解答。大厅的显要位置张贴办事流程图,使群众对办证的规定、结果、收费、服务承诺等,一目了然。在完全尊重申请人意愿的基础上,提供了复印、邮政快递、自助照相等相关服务项目,最大限度的发挥窗口的作用,扩展服务面。设置绿色通道窗口,为老年人、残疾人提供即来即办服务,无需叫号等候;对一些出国留学、紧急商务、治病、探病、奔丧等申请进行急事急办,特事特批,尽力帮助特殊的申请人,解决实际困难。 2017-08-01 17:43:59
罗海明 第二个做法是“互联网+”创新服务。充分利用官方服务网站、微信公众平台、手机应用APP、电话服务热线等渠道,以“互联网+”为起点,进一步提升公安便民服务效能,共同深化和推出更多的便民快捷服务。 2017-08-01 17:44:40
主持人 听了罗局您的介绍,也了解到茂名公安对便民利民服务做了很多工作,您能给我们简要介绍一下几个比较突出的成绩吗? 2017-08-01 17:45:27
罗海明 好的。我先着重从基础设施建设、土地征收盘整、城市整治优化、城市规划编制等方面对出入境管理进行介绍。首先、全面推行“24小时自助办证区”。“自助办证一体机”功能强大,集续签、申请、缴费、查询、制卡、查卡等功能于一体,最大的亮点是立等可取。能够更加方便群众办理出入境证件,在茂名市公安局党委的高度重视和各相关职能部门的大力支持下, 2016年下半年,全市各市(区)均建成24小时自助办证区。截至2017年7月全市共有8个出入境24小时自助办证区,仅茂名市辖区就有4个24小时自助办证区,其中市公安局出入境管理办证大厅的服务区最大,自助设备最齐全。该区配备了自助办证一体机6台、卡式和本式自助取证机各1台、自助照相机2台。市民可通过刷本人二代居民身份证进入服务区,实现24小时自助办理相关出入境证件。 2017-08-01 17:47:11
罗海明 其次、扩大网上申请渠道。1、互联网操作。登陆互联网http://www.gdcrj.com(广东省公安厅出入境政务服务网)即可申办各类出入境业务。包括预受理(申请人首次申办出入境证件或换、补发证件时,按照提示操作,填写相关办证信息预申请,可提前预约办证大厅及办证时间;按照预约时间到出入境办证大厅后可优先派号,优先申请);往来港澳通行证再次签注申请(含港澳个人旅游再次签注、港澳夫妻团聚类探亲签注等业务)及网上支付有关出入境证件费用。 2017-08-01 17:47:30
罗海明 2、手机上网移动操作。使用智能手机办理出入境业务更轻松。群众使用安卓系统和苹果系统的智能手机免费下载安装“粤警民通”,即可在“出入境证件办理”栏申办各类出入境业务。3、微信平台操作。搜索微信公众服务号“广东出入境”,进行网上申报模式,就可提供智能办证指引、预约受理、再次签注办理、证件费微信支付、进度查询、微客服等一站式服务,实现让群众享受证件掌上办理、费用扫码支付、进度主动通知的“互联网+服务”便捷体验。 2017-08-01 17:47:47
罗海明 再则,政策下放更便民。一是根据公安部《关于居住证持有人在居住地申请办理因私出入境证件的意见》(公境〔2016〕882号)精神,我省从2017年5月1日起,在全省公安机关出入境管理部门实施居住证持有人在居住地申办出入境证件,这一措施进一步便利了公民就近申办出入境证件。二积极推行广东省16项出入境政策措施。2016年8月1日起广东省16项出入境政策措施正式实施,该政策突破以往单一、繁琐的申请签证渠道,进一步简化外国人签证审批流程和手续,尤其为外籍高层次人才和创新创业人才提供出入境和停居留便利。 2017-08-01 17:48:23
罗海明 茂名出入境对此加大16项出入境政策措施的宣传力度和民警相关业务的培训,对来茂进行经商、创业、留学等活动的外籍人士办理签证、停居留提供便利的服务,做到条件明、材料少、程序简、效率高,积极推动我市的创新发展。 2017-08-01 17:49:46
罗海明 户政方面则进行“窗口规范化建设”便民利民措施,并取得较好成效。我们窗口规范化建设基本情况是:户政部门注重人性化贴心服务,紧紧抓住“便民、利民”这两个关键词,即是群众觉得怎样方便,我们就怎样做,一切以群众的诉求为工作出发点,全力推动“窗口服务规范化建设”,以实实在在的工作赢得了广大市民群众的认可。 2017-08-01 17:50:50
罗海明 “窗口服务规范化建设”主要亮点有: 一是户籍窗口硬件提档升级,全方位拓展群众办事知晓渠道。(一)经过整改,目前全市公安派出所户籍窗口均设有统一明显的标识,群众到派出所办理户籍业务,毫不费劲就能直接找到户籍窗口办事。(二)全市派出所户籍窗口周边墙上全部贴有详尽的办事指引、办事流程和户籍业务公开内容,群众抬头便能清楚看到自己的事怎么办,要准备什么资料,办理时限多长,收费项目和标准是多少。 2017-08-01 17:51:38
罗海明 (三)如果不想看上墙公开的内容,派出所户籍窗口周边还设有电视机显示屏,滚动播放20多种常用户籍业务办理指引,群众可以直接用手机拍摄滚动播放的内容慢慢浏览,也可以悠闲地坐在椅子上直接观看。改变了以往要取阅户籍业务宣传小单张的模式,既方便办事群众直观查询所需办理的业务,也非常环保。(四)现在大家都喜欢用微信,我们的派出所也与时俱进,每个户籍窗口均贴有“茂名公安”微信二维码图案,群众来办事,只需拿出手机轻扫微信二维码,关注后就能在微信公众号内查阅所需的户籍业务内容。微信公众号提供各类户政业务申请表格及填表样式下载,群众可不需到办证窗口取表格。此外,所有常用的户籍业务政策均可在互联网上搜索、查询,免除了群众多次往返奔波窗口办事的麻烦。(五)部分条件较好的派出所配置了排号智能一体机,有显示屏、呼号器、取号机,排号机有自助取号、叫号、票号打印等多种功能,改变过去前来办事群众要排长龙的场面。 2017-08-01 17:52:31
罗海明 二是以优质服务和环境赢得群众满意。(一)全市户籍窗口实行“低台敞开式办公”,利用有限的办公条件为群众提供贴心的服务环境,设立便民台、放置桌椅、笔、信笺纸、纸杯、饮用水、梳妆镜等便民设施。户籍室门口设立了办公时间牌,标明上下班时间,包括节假日服务时间,备有警民联系箱、预约登记簿、警民联系卡。户籍窗口设置了户政业务警务公开栏,将各类户口登记、户口迁移、居民身份证申领的条件和办理进行详细指引。 2017-08-01 17:54:03
罗海明 (二)目前,公安户籍部门正在开发户籍业务办理进度查询模块,这项功能类似网上查询物流、快递流转环节,下一步市民可在手机上随时随地查询办理身份证等户口业务所处的审批环节,非常公开透明。(三)公安户政部门目前正在进一步完善户政业务服务评价管理系统,群众到户籍窗口办事可以实时评价对户政服务的“满意”、“基本满意”和“不满意”,这项举措将有力推动户籍窗口作风转变和服务水平的提升,进一步和谐警民关系。我就介绍这么多吧。 2017-08-01 17:55:14
主持人 谢谢罗局的详尽的介绍。下面我们一起来看看网友在线的提问吧。网友“午言吾语”问公安机关如何开展贫困户无户口人员落户工作?有什么举措? 2017-08-01 17:56:02
罗海明 从今年5月份始,根据茂名市扶贫开发办公室统计,我市纳入精准扶贫的贫困户中,有3千多名贫困人口没有户籍,致使这部分人员无法享受医疗、教育、养老、低保等扶贫政策。市委和我局领导高度重视,指令全市公安机关将妥善解决这部分贫困人口落户工作摆上议事日程。全市公安户政部门立即按领导批示精神,主动联络市扶贫办迅速部署开展解决精准扶贫贫困户无户口人员落户专项工作,先后下发《关于解决精准扶贫贫困户无户口人员落户的通知》及制定《全市精准扶贫对象无户清理工作实施方案》,明确提出相应的清理无户帮扶计划和责任落实,积极配合市扶贫办工作的开展,细化帮扶工作,密切跟踪帮扶工作的情况。 2017-08-01 17:58:08
罗海明 在此基础上,各地公安快速高效办理这批扶贫对象,并就个别特殊无户情况提出了处理指导意见和要求。登记户口时在人口系统备注栏注明“精准扶贫对象”。落实专人督促指导各地于每周上报两次办理无户贫困人员户口登记工作的进展情况,同时深入基层加强督导,推动工作高效开展。据统计,至目前止,全市已全部解决这批无户贫困人员落户,顺利完成任务。与此同时,继续在全市部署开展清理登记无户口人员专项行动,今年上半年(1至6月),全市公安机关累计摸查清理登记无户口人员19028人,已解决无户口人员落户登记13056人。 2017-08-01 17:58:36
主持人 网友“天一水牛”问交警部门如何应对市区停车难的问题? 2017-08-01 18:00:00
罗海明 停车位太少,是因为市政道路建设跟不上日益增长的机动车保有量的要求,目前我市市区机动车的拥有量近40万辆,其中汽车约9万辆,摩托车约30多万辆,停车难已成为当前社会各界的关注热点。针对该问题,市政府非常重视并已经着手处理,多次召集国资委、城管、公安等部门进行调研,目前已经在市区主要路段施划了2000个路内临时停车位,第二期路内临时停车位和两个大型停车场的规划正在审批中。我局在市政府的领导下,将认真研究和解决“停车难”的问题。一是积极参与城市交通规划、城市公共交通规划、交通影响评价、停车规划工作。 2017-08-01 18:00:23
罗海明 二是进一步强化停车管理,配合市政府法制部门依法制定相关机动车停泊管理办法和停车位管理实施的意见;三是狠抓违停整治,针对城区主干道、交通枢纽、繁华商业区、学校、医院等乱停乱靠现象突出路段,开展违法停车抄告大整治,采取巡逻控制和定点严管相结合的方式,综合运用民警现场执法、粘贴《违法停车处理告知单》、清障车拖移、电视台曝光等手段,全面加大管理力度,促进规范停车。 2017-08-01 18:00:38
主持人 网友“小鱼小虾”问出入境24小时自助办证区有什么便利的地方? 2017-08-01 18:00:54
罗海明 为贯彻落实我省公安机关第二批改革惠民措施,方便群众办理出入境证件,在茂名市公安局党委的高度重视和各相关职能部门的大力支持下,我市在2016年下半年全市各市(区)均建成24小时自助办证区,截至2017年7月全市共有8个出入境24小时自助办证区,仅茂名市辖区就有4个24小时自助办证区,其中市公安局出入境管理办证大厅的服务区最大,自助设备最齐全。该区配备了自助办证一体机6台、卡式和本式自助取证机各1台、自助照相机2台。市民可通过刷本人二代居民身份证进入服务区,实现24小时自助办理相关出入境证件。 2017-08-01 18:01:14
罗海明 自助办证一体机。功能强大,集续签、申请、缴费、查询、制卡、查卡等功能于一体。最大亮点:立等可取。非“备案人员”、2个月内未签发过赴港澳签注的人员,持卡式港澳通行证可在一体机上自助申请续签、交费、制卡,实现即办即取,办证时限从7个工作日缩短为2分钟。 2017-08-01 18:01:25
主持人 网友“E动人心”问听说很多城市有身份证自助受理,茂名有吗? 2017-08-01 18:01:42
罗海明 有的。身份证自助受理是我市便民为民的一项措施,它方便群众免受人工受理“排长龙”之苦,方便快捷。目前我市的身份证自助受理机主要分布在茂南区官渡、站前、河东三个派出所,现时只接受这三个辖区的公民办理换领、补领身份证业务。 2017-08-01 18:01:56
主持人 网友“龙猫”问对因交通违法行为被扣押车辆,群众如何办理取车手续? 2017-08-01 18:02:11
罗海明 我们对交通违法被扣车的处理流程,当事人带驾驶证行驶证(或购车发票、合格证)、原件和复印件,保险单正本及扣车凭证到基层交警中队违法业务窗口办理即可。各个交警基层中队的政务公开栏上,均张贴有详细的取车流程,对指引有疑问,可以直接向窗口民警咨询,我们将会依程序尽力为市民解决问题。 2017-08-01 18:02:29
主持人 网友“梦想天空”想问广东省居住证持有人在居住地可以申办什么出入境证件?需要提交什么资料? 2017-08-01 18:02:44
罗海明 第一是实施人群:按照国务院《居住证暂行条例》、《广东省流动人口管理服务条例》以及《深圳经济特区居住证条例》的有关规定持有合法有效的《广东省居住证》和《深圳经济特区居住证》人员(登记备案的国家工作人员除外),可以在其居住地公安出入境管理部门申请办理因私出入境证件。居住地以现居住地址为准,持有人可在该市任何受理点申请办理。 2017-08-01 18:02:57
罗海明 第二是证件种类。居住证持有人可以在居住地申请办理以下因私出入境证件: 1、普通护照;2、往来港澳通行证及签注(深圳一年多次“个人旅游”和一年多次其他签注除外);3、往来台湾通行证及签注(赴台定居除外)其中,在已经开放赴港澳个人旅游或者赴台湾个人旅游的城市,居住证持有人可以在居住地申办赴港澳个人旅游签注或者赴台湾个人旅游签注。 2017-08-01 18:03:07
罗海明 三是提交材料。居住证持有人在居住地申请办理因私出入境证件,应当向居住地的公安机关出入境管理部门提交本人居民身份证、有效居住证,其他申请材料与当地户籍居民一致,免交户口簿。 2017-08-01 18:03:24
主持人 有网友问及,群众办理道路交通事故复核的流程是怎么样的? 2017-08-01 18:03:43
罗海明 根据相关法律法规的规定,道路交通事故当事人对道路交通事故认定有异议的,可以自道路交通事故认定书送达之日起3日内,向上一级公安机关交通管理部门提出书面复核申请。复核申请应当载明复核请求及其理由和主要证据。上一级公安机关交通管理部门自受理复核申请之日起30日内,对申请内容进行审核,并作出复核结论。在茂名市辖区内发生道路交通事故,若当事人对事故认定不服,可以在接到道路交通事故认定书的3日内向茂名市交警支队申请复核。申请复核须提供的资料:⑴书面复核申请书;⑵原事故认定书复印件。申请复核地点:茂名市交警支队办公楼4楼406房。 2017-08-01 18:03:58
主持人 网友“小绿豆”问到本人户口在茂名,可以在广州等地办理因私出境证件吗? 2017-08-01 18:04:12
罗海明 按照国务院《居住证暂行条例》、《广东省流动人口管理服务条例》以及《深圳经济特区居住证条例》的有关规定持有合法有效的《广东省居住证》和《深圳经济特区居住证》人员(登记备案的国家工作人员除外),我省从2017年5月1日起,在全省公安机关出入境管理部门实施居住证持有人在居住地申办出入境证件工作。居住地以现居住地址为准,持有人可在该市任何受理点申请办理。 2017-08-01 18:04:26
主持人 网友“小清新”听说有一年多次赴港澳探亲签注,请问要符合什么条件才可申请? 2017-08-01 18:04:39
罗海明 一是与港澳配偶生育有未成年子女的夫妻团聚类申请人,二是60周岁以上赴港澳地区探亲人员均可签发一年多次有效探亲签注,按照出入境管理部门要求提供相关材料方可申请1年多次赴港澳探亲签注。 2017-08-01 18:04:54
罗海明 被套牌车辆所有人可到车辆登记地县级以上公安交警部门报案(车辆登记地属茂名市车管所的到市交警支队侦查大队报案,车辆登记地属化州、电白、高州、信宜的到相应的县市交警大队侦查中队报案),并提供报案人的身份证明、被套牌机动车的行驶证、载明机动车号牌被套用基本情况的书面报案材料、被套牌车辆前部和后部的外观照片及其他有关证据材料(如小区出入证明、GPS等证明)。交警部门在完成取证工作后,将及时撤销套牌车的交通违法行为相关信息。 2017-08-01 18:05:08
主持人 网友在线问到,如何办理机动车年检?异地年检如何办理? 2017-08-01 18:05:21
罗海明 我局交警部门于2015年5月4日正式启用机动车检测监管系统,机动车所有人无需再到公安交警车管部门办理核发检验合格标志业务,直接在安检机构完成检测签章即可,既方便了群众,又提高了车管工作效率。自2015年5月1日起,我市积极推行机动车异地检验工作,除大型客车、校车外的机动车在全省范围内可异地检验,无需办理任何委托检验手续。在我市行驶的省内其他地市机动车可直接在我市各家安检机构就近检验,领取检验合格标志。 2017-08-01 18:05:36
主持人 有些网友很想了解一下车辆过户的办理程序是怎样的? 2017-08-01 18:05:52
罗海明 办理机动车过户,需新旧车主携带身份证、车辆行驶证、登记证书和需要过户的机动车,一起到二手车交易市场签订买卖合同并缴纳二手车交易税。办理上述手续后,到车管所(大型汽车和进口小汽车在铜鼓岭交警支队车管所办理,其他国产小汽车可以自由选择在车管所第一、二、三分所办理)对需要过户的机动车拓码、照相,填写登记表及查验表格后,再到车管所服务大厅窗口核对档案;核对档案后开车到车管所的验车点进行车辆检验,最后到车管所窗口排号等候办理。 2017-08-01 18:06:14
主持人 有网友问到受理居住证需提交哪些材料呢? 2017-08-01 18:06:27
罗海明 按照国务院条例第九条和省条例居住登记有关规定,申领居住证,应当向居住地公安派出所或者受公安机关委托的社区服务机构提交本人居民身份证、本人相片(相片回执)、居住登记回执以及居住地住址、就业、就读等证明材料。居住地住址证明包括房屋租赁合同、房屋产权证明文件、购房合同或者房屋出租人、用人单位、就读学校出具的住宿证明等;就业证明包括工商营业执照、劳动合同、用人单位出具的劳动关系证明或者其他能够证明有合法稳定就业的材料等;就读证明包括学生证、就读学校出具的其他能够证明连续就读的材料等。 2017-08-01 18:06:43
主持人 网友“八一快乐”问,现在启用电子往来港澳通行证,那么原来仍有效的通行证能否再用? 2017-08-01 18:06:56
罗海明 新版通行证启用后,仍在有效期内的现行往来港澳通行证(本式)及往来港澳签注(贴纸式)可以继续使用。持用现行往来港澳通行证的,可以继续申请贴纸式往来港澳签注。 2017-08-01 18:07:09
主持人 网友“好心茂名人”问个别群众到银行办理存款、取款等手续时,银行工作人员会在电脑上查询群众的居民身份证资料,若发现群众手上携带的身份证与电脑上查询的身份证不一致,银行工作人员就拒绝办理。若遇到这种情况,应怎么办? 2017-08-01 18:07:23
罗海明 银行系统在电脑上查询的居民身份证资料,很多是未能及时更新的旧资料,因公安系统的人口信息资料要经过地级市公安局、省公安厅、公安部的定期维护,这个过程需要一定的时间,故就会出现“群众手上携带的身份证与银行电脑上查询的身份证不一致”的情况。事实上,根据《中华人民共和国居民身份证法》第十三条规定:“公民从事有关活动,需要证明身份的,有权使用居民身份证证明身份,有关单位及其工作人员不得拒绝。”因此,只要群众手上携带了身份证到有关部门办事,有关部门就应凭身份证无条件给群众办理相关手续,除非这个身份证是假证。 2017-08-01 18:07:36
主持人 有网友问公安机关在联合市邮政速递公司在全市范围内推广“二代证”邮政特快专递服务工作已运作两年,今年有什么新举措? 2017-08-01 18:07:49
罗海明 两年多以来,为做好该项便民服务举措的推广工作,我们的经验做法是:一是广泛开展宣传,增强群众快捷办证意识。公安部门积极配合邮政部门开展有效的宣传和推广活动。在宣传中,我们认真听取群众的意见、建议,及时改进工作方法。二是创新服务理念,自由选择办证方式便民利民。该项服务实行群众自愿原则,群众既可选择邮政特快专递送证上门的领取方式,也可选择自行到公安机关领取。(1)在推广应用该项便民举措中,全市派出所在办证窗口公布办理居民身份证寄递业务流程、注意事项、收费标准、承诺时间、监督电话等,同时选择邮政特快专递送证上门服务的群众个人手机均能收到以上信息反馈,让办证群众心里有数,提早做好准备。 2017-08-01 18:08:13
罗海明 (2)针对派出所辖区范围广,住户散的情况,办证民警因地制宜,对交通闭塞的群众,民警就建议采取居民身份证寄递服务,这样既方便了群众也能保证其及时领取到身份证。(3)对不选择寄递由群众自行到派出所领取的身份证,由邮政按分局、派出所进行分类整理、过机、分发,在确认无误后再由邮政分派至各派出所,由于工作量极大,加之是无偿服务,整个处理时间需要2至3周。 2017-08-01 18:08:33
罗海明 (4)推广身份证寄递信息手机端录入模式。为了提升群众对派出所受理前台的服务满意度,减轻派出所前台领证压力,今年3月始,我局向全市户政部门基层派出所推广身份证寄递信息手机端录入模式,并制作了一批宣传水牌供各派出所摆放。同时引导群众按操作指引进行操作。如群众不愿意使用手机端录入,可继续通过邮政速递录入平台进行录入,两种方式并行。最大限度地为群众换证提供优质服务,极大地方便了群众,受到群众的一致好评。 2017-08-01 18:08:43
主持人 好的,再次感谢罗局来到在线访谈演播室!与网友进行交流,回应网友提问,也非常感谢各位网友的积极参与!您的留言我们会及时报送给相关部门开展回应。 网络推动发展,问政惠及民生,朋友们,下期节目再见! 2017-08-01 18:09:31
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