1999年2月，茂名市公安局指挥中心“110”报警服务台成立；同年，警校毕业生潘建华走上了“110”工作岗位；七年后的2006年，潘建华成长为所在班组的指挥长；2012年，又是一个七年，潘建华依然扎根在“110”服务台。14年，他把自己的美好青春和一腔抱负给予了“110”；14年，通过一条条“热线”，他将民生服务融入茂名夜空，把平安祥和送到千家万户。

立足“110”，日夜坚守“平安”

14年来，潘建华坚守在110报警服务台工作岗位上，认真、细心对待每一宗报警求助警情和每一份警务信息材料。

刚刚过去的2011年，潘建华所带领的班组共接报警电话近70000个，受理有效警情11200多宗，直接快速、准确调警破获刑事案件47宗，查处治安案件238宗，抓获现行违法犯罪嫌疑人100多名，救助群众352人。

也许，这一连串的数字可以在一定程度上说明潘建华和他所带领的班组民警一年的收获。这一串数字的背后，凝聚着他和他的战友们许多个通宵值守，讲述着他和他的战友们许多个不能与家人团聚的节假日，印证着一个又一个万家灯火平安夜。

指挥长，必须时刻发挥着自己的长处。工作中的潘建华以自己的模范行为影响和带动着他所在班组的民警，在团结协作的良好氛围中，他带领的班组业已成长为一支凝聚力高、战斗力强的队伍，在绩效考核中屡创佳绩。

日复一日，月复一月，年复一年，潘建华和他的战友们，一如既往地热爱自己的工作，用敬业、乐业、勤业、精业要求自我，想群众所想，急群众所急，用实际行动诠释着“有警必接，有难必帮”的“110”精神。

精准指令，为打击犯罪赢时间

作为全市公安机关接处警的“神经中枢”，“110”指挥服务台的每一个指令，在打击犯罪的警务行动中，都起着决定性的作用。潘建华和他的战友们，认真分析梳理着每一个警情，娴熟地下达着每一个指令。一道道指令，犹如一条条钢丝，密织成一张坚韧的大网，使许许多多的违法犯罪分子无路可逃。

2011年1月14日凌晨4时许，高州市公安局报告称，高州市区被盗一辆黄色乘龙牌重型自卸货车，价值20多万，该车装有GPS卫星定位系统，系统显示该车正往广西壮族自治区玉林市方向行驶。接报后，潘建华马上将这一案情上报广东省公安厅，请求省厅协调广西警方进行拦截。同时，潘建华与GPS公司密切保持着联系，以确定被盗车辆的准确位置。50分钟之后，被盗车辆在广西玉林市容县被成功截获，犯罪嫌疑人亦当场落网。

2011年5月18日晚8时许，茂名市区双山三路发生一宗飞车抢夺案件，2名男子驾驶一辆无牌男装摩托车飞车抢夺一女事主的手袋后驾车沿双山路往河西方向逃跑。警情就是命令。正在值守的潘建华马上协调班上5名民警分工合作，一方面及时通知所在辖区的巡警、派出所前往案发地点开展搜捕，另一方面组织班组民警对嫌疑人可能的逃跑线路进行分析研判，由远及近通知沿途所有巡警、交警、派出所、治安队员进行设卡拦截。

一张搜查抓捕大网在极短的时间内布严密织就。30分钟后，走投无路的2名抢夺犯罪嫌疑人在官渡桥附近被搜捕民警人赃并获。事后嫌疑人供述，当晚在茂名市区抢夺作案3宗，涉案价值2万多元。

有难必帮，“110”就是为民热线

远亲不如近邻，近邻不如“110”。正是因为有了潘建华和他的战友们的日夜坚守，使得“110”已经深入人心，成为了老百姓值得依赖和依靠的贴心人。

2010年6月下旬， 57岁的宝孚商务咨询（上海）有限公司董事长张华宝先生向茂名市公安局求助，称其父亲1949年随国民党到了台湾，曾于1986年在香港约见过一次在大陆的三个女儿，但直到1997年去世都未能实现回故土看一眼的愿望。为了完成父亲的遗愿，张华宝先生特意参加台北市高雷同乡会文化经贸团到茂名参观考察，希望茂名警方能帮助寻找其3个姐姐的下落。根据张先生提供的亲人信息，潘建华协助指挥中心领导会同高州市公安局指挥中心经过网上查询和多次实地走访调查，终于在高州市顿梭镇八角山村委会上莲塘村查找到张先生亲人的下落。

同年7月7日，张华宝先生在茂名、高州两级指挥中心领导的陪同下，到达张先生三姐位于茂名市区的家中，张氏四姐弟终于一家团聚，共聚天伦。对此，张华宝先生盛赞茂名警方办事效率高，服务群众精神可嘉，表示今后要多回家乡看看，竭力为增进茂名与台湾的两岸文化交流多作努力，并向茂名市公安局指挥中心赠送绣有“情系百姓，热情服务”的锦旗，以示感谢。

2011年7月12日晚7时许，事主黄女士报警称其患有精神病的母亲前一天在城南开发区走失，黄女士心情焦虑数度在电话里哽咽失声。潘建华一边在电话里安慰着黄女士，一边马上将警情通报给路面执勤的巡警、交警和邻近的10多个派出所。考虑到老人家已走失一天，潘建华又将走失人员的特征向高州、电白、化州三地公安机关进行通报。经各地警方、多个警种通力合作，5个小时后的13日凌晨0时许，民警在环市西路镇盛白沙路段找到了黄女士母亲。黄女士多次致电“110”报警服务台，对公安机关的重视，对公安民警的热情援助再三表示感谢。

警民共建，全力拓展“110”功效

2006年，潘建华担任指挥中心团支部书记，在协助指挥中心和科室领导抓好青年民警的教育管理工作的同时，积极开展警民共建活动。他积极协助指挥中心领导提出倡议，“110”报警服务台捐款26000多元资助“警民共建”单位——茂名市一中3名贫困学生顺利完成高中阶段学业。三年共建终结硕果，3名贫困学生全部考上大学，其中一名女学生成功考取了北京大学。开学前，潘建华和他的战友们再次捐款给每位学生送去路费。

2008—2010年，潘建华连续三年协助“警民共建”单位——茂名市一中组织学生开展长途越野拉练活动,受到共青团茂名市委和市教育部门的充分肯定。利用休息时间，他组织指挥中心青年团员与市一中师生，前往高州根子镇“观荔亭”开展“三个代表”先进性教育活动，把市一中师生请到110报警服务台和市第一看守所参观，听取在押人员以身说法，开展别开生面的法制教育活动，赢得了广大师生和社会各界人士的好评。

潘建华还经常受邀为中学生开展“安全与法制教育”宣传讲座，幽默平和的语言结合详实具体的案例，给广大师生留下深刻映像，受到学校领导和师生的一致好评。

工作之余，潘建华和他的同事们也总是没有闲着的时候。他经常带领指挥中心团员青年深入厂矿企业、学校、住宅小区及农村等治安重点部位和报警次数较多的地方，接受群众对公安业务工作、法律法规的咨询，并结合治安、交通形势进行防范诈骗、盗窃、“两抢”、火灾、交通事故等安全防范知识宣传。同时鼓励各界群众积极评议并出谋献策，关心和参与“110”建设，以此加强和改进“110”接处警工作，促进警民关系更加和谐。

潘建华所在的指挥中心调度科连续7年被评为“全国青年文明号”，指挥中心团支部多次被茂名市团委和茂名市公安局团委评为“优秀团支部”。他个人连续多年被茂名市公安局评为优秀公务员、优秀共产党员等荣誉称号，荣立三等功一次，2007年被广东省公安厅评为全省公安机关“110”接处警工作先进个人。

“荣誉只代表过去，新的一年已经来临。我将和我的班组战友一起，继续坚守“110”，认真处理好每一个警性，热情服务好每一个求助电话。“110”是一棵荣誉常青树，我们必须努力，必须再挂硕果。”潘建华说的很淡定、很认真、很坚决。